Preguntas frecuentes

1. ¿A qué me da derecho el pago de la cuota?

En Twentyfit la cuota lo incluye todo, el acceso ilimitado a nuestra sala de musculación, sala de cardio y también el acceso a cualquier actividad dirigida, sin límites de horarios, puedes disfrutarlo todo dentro de nuestros horarios de apertura u horarios programadas en el caso de las actividades dirigidas.

2. ¿Existe algún tipo de matrícula o pack de bienvenida obligatorio?

No, la matrícula es 0€ y no existe ningún tipo de pack de bienvenida, gasto de gestión o cualquier otro coste de entrada.

3. ¿Existe algún otro gasto en el momento de la inscripción?

El único coste que hay que abonar en el momento de inscripción son 14,90€ de la pulsera de acceso que te dará acceso tanto a los tornos de entrada/salida como al resto de servicios o utilidades del gimnasio.

En caso de ser un antiguo socio, si conservas la pulsera, no tendrás que volver a adquirirla y únicamente tendrás un gasto de reactivación de tu ficha y de tu pulsera, de 9,99€.

4. ¿Qué tipo de cuota puedo elegir?, ¿cómo debo pagarla?

  • ANUAL: 33,90€/mes - Pagas 406,80€ de una sola vez (33,90€ x 12 meses) y lo puedes pagar o bien en metálico o tarjeta de débito o crédito en recepción de nuestro club o bien por internet con tarjeta de crédito de pago seguro mediante nuestra pasarela bancaria virtual.
  • ANUAL APLAZADA: 36,90€ / mes , de forma que aunque te comprometes a una cuota anual, te la dejamos pagar cómodamente en plazos mensuales. Únicamente lo puedes pagar por tarjeta de crédito o débito, de pago seguro mediante nuestra pasarela bancaria de pago virtual y luego los recibos mensuales te los giramos a tu tarjeta de crédito de forma mensual por 36,90€ cada mes.
  • SEMESTRAL: 38,90€/mes - Pagas 233,40€ de una sola vez (38,90€ x 6 meses) y lo puedes pagar o bien en metálico o tarjeta de débito o crédito en recepción de nuestro club o bien por internet con tarjeta de crédito de pago seguro mediante nuestra pasarela bancaria virtual.
  • MENSUAL: 43,90€/mes. Únicamente lo puedes pagar por tarjeta de crédito o débito, de pago seguro mediante nuestra pasarela bancaria de pago virtual y luego los recibos mensuales te los giramos a tu tarjeta de crédito de forma mensual por 43,90€ mes y el resto de servicios que puedes llegar a contratar como alquiler de taquilla, twentydrinks, te los cobraremos siempre desde 7 días antes a la finalización de tu suscripción. Si en algún momento no quieres continuar en el club por el motivo que fuere, solo tienes que pasarte 8 días antes del vencimiento de tu suscripción por recepción y nuestras compañeras cancelarán tu suscripción al instante y automáticamente te enviaremos un justificante de tu baja a tu dirección de e-mail. Recuerda que si no dispones de tarjeta de crédito de pago seguro siempre puedes elegir nuestras dos cuotas anteriores, semestral o anual de pago anticipado.
  • DIARIA: Pagas 10€ por el acceso a nuestras instalaciones con los mismos derechos y obligaciones que cualquier otro socio, con la salvedad de que solo podrás entrar y salir una vez en el mismo día.

5. ¿Puedo apuntarme en una fecha y empezar días más tarde?

Tanto si haces la inscripción en recepción, como si la haces por internet, puedes elegir el día que comienzas desde el día que haces la inscripción hasta 30 días después por lo cual por ejemplo:

FECHA DE INSCRIPCIÓN: Puedes hacer tu inscripción el día 11 de marzo y comenzar a hacer el uso de tu suscripción y que te empiece a contar a partir del día 10 de abril o cualquier otro día entre el 11 de marzo y el 10 de abril. Lo que quiere decir que, tu suscripción no se contará del 1 al 30 del mes sino por ejemplo en el caso de cuota anual con las fechas que hemos mencionado, el primer día sería el 11 de marzo y el último día de tu suscripción sería el 10 de marzo del año siguiente.

Por otro lado y con respecto a los derechos que tienes por el pago de esa cuota, tienes derecho a disfrutar de todas nuestras instalaciones y participar en todas las actividades dirigidas que ofrecemos y que decidas practicar, todo dentro de esta cuota, sin pagar ninguna cuota adicional.

6. ¿Cómo y cuándo se realiza el cobro en caso de cuota mensual?

El cobro lo realiza el banco automáticamente 7 días antes del vencimiento de tu suscripción mensual con cargo a la tarjeta de crédito o débito que tu nos hayas facilitado en el momento de la inscripción. Esto es porque tu plazo para comunicarnos que no quieres continuar en el club es hasta 8 días antes del vencimiento de tu Suscripción por lo cual, el banco, genera el cobro 7 días antes porque ya ha pasado tu período de comunicación de la baja y de este modo, tenemos 7 días en los que si surge algún inconveniente con el pago, dígase que te han robado la tarjeta y tienes una nueva o cualquier otra incidencia del estilo para que lo puedas solucionar, además tenemos otros 7 días después del vencimiento que nosotros llamamos "período de gracia" son 7 días que nosotros cedemos, durante los cuales todavía podemos seguir intentándolo y así no perder tu suscripción y antigüedad en twentyfit y poder tener tiempo suficiente para solucionarlo correctamente.

Por entrar no te preocupes, si deseas renovar tu suscripción y mientras se soluciona el sistema de cobro, no te cortamos el acceso hasta que venza el "período de gracia", esto es al octavo día tras acabarse tu suscripción. Mientras tanto puedes venir, que eso es lo que queremos, que pase lo que pase y mientras se solucione, tu no pierdas la oportunidad de venir , entrenar y participar en nuestro club en todo lo que quieras.

7. ¿Cuál es el horario del club?

Nuestro horario de recepción es de 6:30h a 22:30h de Lunes a Viernes, y Sábados y Domingos de 9:30h a 14:00h.

Durante todo el horario tendrás 1 o 2 monitores dependiendo de las horas del día para que puedan ayudarte y asesorarte en todo el entrenamiento.

En recepción también te atenderán durante todo el horario del club.

8. ¿Los horarios de las clases son fijos o varían?

Los horarios pueden variar en función de las temporadas, Navidad, Semana Santa, verano, invierno, días festivos, puentes... pero excepto en esas fechas, el resto del año son muy estables y no suele haber cambios de clases u horarios para mayor estabilidad de tu rutina de entrenamiento o asistencia.

Además pueden variar en el caso de alguna baja de algún monitor aunque no suele ser habitual ya que debido al alto número de monitores que tenemos, ante cualquier baja realizamos una sustitución urgente por cualquier otro instructor de nuestro equipo.

También puede haber cambios porque el aforo que asiste a alguna clase no sea suficiente y lo cambiemos con el fin de buscar un nuevo espacio horario que se adecúe a más socios que puedan asistir a una clase e incluso cambiar la actividad por otra más innovadora o de mayor aceptación.

Los horarios de actividades se configuran siempre pensando en ofrecer la mejor calidad de servicio posible.

No olvides consultar nuestros horarios actualizados en www.twentyfit.com/actividades y para estar siempre informado de novedades o cambios, síguenos en Facebook www.facebook.com/twentyfitlowcostfitnesscenter

9. ¿Puedo comenzar con la cuota mensual y luego si me gusta pasar a la cuota semestral o anual?

Por supuesto, puedes pasar de una a otra cuota cuando tu lo elijas, pero tienes que tener en cuenta que no pueden pasar más de 7 días desde que se venza tu suscripción actual y adquieras la nueva suscripción.

10. ¿Cómo puedo darme de baja?

Es muy sencillo, no te pondremos ningún problema a la hora de darte de baja, simplemente te preguntaremos el motivo porque siempre queremos ofrecerte el mejor servicio y si en algo hemos fallado, queremos saberlo, corregir esos errores y mejorar en todos los aspectos siempre que nos sea posible.

Para tramitar tu baja, debes pasarte por recepción, debemos de verificar tu identidad con tu presencia física, al menos 8 días antes del vencimiento de tu suscripción. Una vez realices esta gestión, nuestro sistema te enviará automáticamente un e-mail confirmándote que tu baja ha sido efectiva y no te volveremos a pasar ningún otro recibo de cobro a tu tarjeta.

11. ¿Cómo funciona el sistema de taquillas? ¿Es obligatorio alquilar una taquilla?

NO es obligatorio alquilar una taquilla. Las taquillas son gratuitas y de uso diario, esto es, cada día cuando llegues elegirás una taquilla que esté vacía e introducirás todo lo que desees en su interior y antes de ir a entrenar la dejarás cerrada con el candado de combinación que puedes adquirir en recepción en cualquier momento. Cuando acabes de realizar tu actividad física, te duches... y antes de abandonar el club deberás dejar la taquilla vacía y llevarte tu candado para casa para poder usarlo el próximo día en iguales condiciones.

PERO si quieres más comodidad, puedes alquilar una taquilla exterior (fuera del vestuario y con cámara de vigilancia) por solo 6€ al mes o una taquilla interior (dentro del vestuario, tu eliges la que quieres y además es de mayor tamaño) por 12€ al mes.

Puedes alquilar tu taquilla bien al realizar tu suscripción o en cualquier momento si lo deseas, una vez ya seas socio del club.

12. ¿Cómo es el uso de vestuarios y duchas?

El acceso y uso de los vestuarios y duchas entra dentro de la cuota y es TOTALMENTE GRATUITO. Todas nuestras duchas están separadas individualmente por una mampara de cristal, con el fin de preservar la intimidad de cada persona.

También disponemos de un vestuario cerrado, individual para cada persona, uno para el femenino y otro para el masculino y de este modo poder cambiarte en absoluta intimidad.

Preguntas frecuentes del sistema de reservas

1. ¿Dónde debo realizar mis reservas?

Entra en www.twentyfit.com y accede en la parte superior derecha, haciendo click sobre la pestaña naranja, donde indica MI CUENTA. Ahí debes escribir tu cuenta de correo electrónico, la que tu nos diste en el momento de tu inscripción y una clave que te enviamos junto con el correo de bienvenida, el día que te inscribiste en twentyfit.

Una vez dentro, vete al apartado de RESERVAS y pulsa en el calendario de actividades sobre la/las actividades que deseas reservar. A la derecha de la pantalla te irá dando un resumen de las reservas que vas haciendo y te permitirá hacer cambios. Una vez realizada la reserva, podrás verlo en la pantalla y también recibirás un mail indicándote que es lo que has reservado.

2. ¿Qué puedo hacer si no encuentro la clave o la he olvidado?

Opción 1: Bajo el campo donde se escribiría la contraseña, hay una frase que dice “He olvidado mi contraseña” y si pinchas sobre esa frase, te dará la opción de volver a reenviarte tu contraseña por e-mail, en unos segundos/minutos. Si ves que no te llega pasados dos minutos, revisa tu buzón de correo no deseado o buzón de publicidad ya que algunos filtros de servidores de correo, al llevar la imagen de una empresa, derivan estos correos a dichos buzones.

Opción 2: Llama a recepción al 664 286 778 o pásate por el centro y solicita una nueva contraseña de acceso.

3. ¿Qué clases puedo reservar?

SI ERES SOCIO PRIME: Podrás reservar 1 clase por cada uno de los 7 próximos días desde el día en que lo estás haciendo. Además en BodyPump, BodyStep y TwentyBike podrás elegir tu puesto en la clase o tu bicicleta preferida.

Además como SOCIO PRIME, si reservas, tendrás acceso prioritario a la sala, los primeros en entrar en cada sala serán los SOCIOS PRIME con RESERVA, en segundo lugar el resto de socios con reserva y en tercer lugar, los socios, amigos o invitados que no tengan reserva y se encuentren haciendo cola para entrar.

SI ERES SOCIO NO PRIME: Podrás reservar 1 clase por día para las clases del día en el que estás reservando y para las del día siguiente. Eso sí, no podrás reservar una plaza concreta como en el caso de los socios PRIME y al entrar en clase deberás coger uno de los sitios que quede libre.

Si deseas convertirte en un socio PRIME, podrás hacerlo directamente contratándolo en nuestra web o en recepción, bien por teléfono en el 664 286 778 o acudiendo a twentyfit. El coste será de 10€ que te darán acceso no solo a las ventajas especiales en la reserva de actividades dirigidas sino mutras otras ventajas adicionales y descuentos en muchos de nuestros productos y en suplementación deportiva.

4. ¿Qué ocurre si finalmente no puedo acudir a una clase que he reservado? ¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Podrás hacerlo desde tu área de usuario hasta 30 minutos antes de la hora de comienzo de la clase en la que tenías tu plaza reservada. Pasado este tiempo, se tomará como una falta de asistencia. Pulsa sobre la actividad reservada y te permitirá cancelarla de forma inmediata.

5. ¿Qué se considera una falta de asistencia?

El que hayas reservado plaza para una clase y que no hayas cancelado dicha reserva en el plazo que se estipula (esto es, 30 minutos antes del inicio de la clase) en caso de no haber podido asistir por cualquier motivo.

6. ¿Hay alguna penalización si reservo y no asisto a la clase reservada?

Cuando acumules 2 faltas de asistencia en el plazo de 3 meses, el sistema te bloqueará la posibilidad de reservar, hasta 3 meses después de la primera falta de asistencia. Pasado este plazo, podrás volver a reservar.

Ejemplo: No asistes a BodyPump de las 16:30h el día 10 de marzo y tampoco asistes a BodyCombat de las 20:30h del día 15 de abril. En este caso hasta el 10 de junio el sistema no te dejará volver a reservar ninguna clase.

7. ¿Es obligatorio reservar plaza para asistir a una clase?

Reservar una plaza es sólo una opción, no es obligatorio.

8. ¿Puedo encontrarme que una clase esté totalmente reservada y que no queden plazas?

En cada sesión habrá un número de plazas disponibles para ser reservadas y siempre quedarán plazas libres para quienes no han reservado o para quienes vienen de forma ocasional, ya sean amigos-invitados o cualquier otra persona que quiera asistir a twentyfit de manera ocasional.

9. ¿Es obligatoria la pulsera para acceder a las salas de actividades?

Si, ya es obligatorio e imprescindible acudir con tu pulsera para acceder a las salas de actividades. Si no la tienes, en recepción te facilitaremos una temporal (el límite de préstamo es de 4 ocasiones a lo largo del año) para que puedas utilizarla durante el tiempo que estés ese día en el gimnasio, como si fuera la tuya propia y a la salida deberás devolverla en recepción. En caso de no ser devuelta o de pérdida de la misma, te serán cobrados 14,90€ por el coste de la pulsera que no ha sido devuelta.

10. ¿Puedo acudir a más de 1 clase diaria?

Si, puedes seguir acudiendo a las clases que te gusten, aunque no podrás reservar más de una clase por día por lo cual si deseas asistir a más de una, deberás esperar ponerte a la cola y esperar a la disponibilidad de plazas libres.

PARA CUALQUIER OTRA DUDA O CONSULTA RECUERDA QUE SIEMPRE ESTAMOS A TU DISPOSICIÓN EN RECEPCIÓN o LLAMANDO AL 664 286 778

TE ESPERAMOS EN TWENTYFIT, NO LO DUDES, PORQUE TWENTYFIT ES

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